Аутсорсинг не такий вже й новий процес для українського бізнесу, але досі часто незрозумілий. В Україні досі, на жаль, поширена модель: найняти одного працівника, і дати йому 103 завдання з п’ятдесяти різних сфер бізнесу. Ось найняли ви, умовно, Івана, навчили обслуговувати клієнтів, вести соціальні мережі і розбиратися з бухгалтерією. Такий собі універсальний солдат. Але різні ролі вимагають постійного професійного розвитку: Іван може спочатку працювати понаднормово, проходити купу курсів з навчання, але після цього йде вигорання. Фаховість такого працівника завжди викликає сумнів. Тоді суперкласне, фінансово привабливе, рішення виявляється помилковим. Що робити, якщо найняти спеціалістів на постійне місце праці вашому бізнесу не під силу, а планку хочете тримати? Аутсорсинг вам у поміч.
Аутсорсинг — це коли одна компанія “бере в оренду” працівника для виконання конкретної роботи в іншої компанії. Ефективний аутсорсинг для малого та середнього бізнесу полягає в тому, щоб розділити завдання, які треба передати на аутсорсинг, і завдання, які краще залишити всередині підприємства і виконувати самому.
Існує два міфи, які пов’язані з аутсорсингом. Перший — це те, що лише великі підприємства передають завдання аутсорсингу. Але фактично аутсорсинг малого бізнесу дає купу переваг власнику: найперше звільняє більше часу, щоб зосередитися на основних завданнях та вдосконаленні продукту/послуги. Малим підприємствам аутсорсинг дає можливість виконувати більший обсяг роботи і довіряти важливі завдання та процеси професіоналам, при цьому не збільшувати штатної команди. І чи ваша команда складається з 5-ти, чи з 50-ти людей, аутсорсинг може вам знадобитися. Другий міф, що аутсорсингом користуються лише ІТ компанії. Хоча насправді це далеко не так. У яких питаннях малому та середньому бізнесу може стати аутсорсинг у пригоді?
- Бухгалтерія та фінанси. Бухгалтерський облік є однією з найпоширеніших сфер, де малі підприємства обирають аутсорсинг. Наприклад ви власник швейного цеху, у вас в підпорядкуванні є технолог, закрійники, кравці, прибиральниця — всьогого 8 людей в команді. Але раз в місяць чи в квартал потрібен бухгалтерський звіт. Тримати в штабі людину, думати-гадати чим її щоденно зайняти, платити зарплату — це точно не вигідний варіант. І якщо ви самі не супер фінансист, то вам піде ціла гора часу, щоб вивчити всі процеси, стандарти, яким має відповідати ваш швейний цех. І не гарантія, що ви зробите все правильно, а штрафи за помилки зовсім не дешеві. Тому краще найняти кваліфікованого бухгалтера. Бажано не сусіда, що 50 років тому працював бухгалтером в магазині, бо професійність виконання завдань він не гарантує. А підписавши договір про “оренду” працівника в аутсорсинговій компанії, ви маєте і гарантії, і якість, і своєчасність. Один бухгалтер часто може робити звітності для кількох підприємств одночасно. Це підвищує ефективність його праці та реально економить ваші гроші.
- Маркетинг та реклама. Якщо ваш бізнес розвивається, зростає (бо тільки тоді бізнес успішний), щоразу стає більше завдань і менше часу. І досі ви самі якось займалися маркетингом, але бачите, що вже не даєте собі раду. Ось тут вам може стати в пригоді зовнішня маркетингова фірма. Так можна використовувати послуги професіоналів, які мають досвід у сфері цифрового маркетингу, соціальних мереж, реклами тощо. Вони придумають дизайн реклами, створюватимуть контент, будуть робити публікації в соціальних мережах. Наприклад, ви запланувати розробити мобільний додаток для смартфонів, не наймати вам на постійне робоче місце людину, а от скористатися аутсорсингом — саме той варіант. У великих корпораціях на аутсорсинг можуть передавати цілий маркетинговий відділ.
- Логістика. Це особливо актуально для підприємств, що займаються торгівлею або виробництвом. Логістика, постачання, гарантії — це все велика відповідальність. Тому часто малі підприємства передають ці завдання аутсорсингу, що економить час та гроші, а інколи і покращує обслуговування клієнтів. Хоча все залежить від розміру вашого бізнесу та типу продукту, який ви продаєте.
- Підтримка клієнтів. Надання якісної клієнтської підтримки може бути складною задачею для малого бізнесу. Багатьом підприємцям потрібна допомога в обробці вхідних дзвінків, відповідати на електронні листи, вести онлайн-чат чи клієнтські щоденники. І вони зовсім не можуть дозволити собі залучити професіонала на повний робочий день. Аутсорсингові компанії пропонують якісне обслуговування клієнтів. Завдяки цьому ваше підприємство може покращити свою репутацію і залучити ще більше нових клієнтів, а старих не “відпустити” до конкурентів.
- Юридичний супровід. Це взагалі цікава історія. Бо дуже часто звертаються за юридичною допомогою в тому випадку, коли треба термінове втручання в ситуацію, з якої власник вже не може впоратися сам. І тримати в команді юриста “про всяк випадок” — смішно. Малий бізнес часто обходиться без юридичного супроводу, інколи з якимись консультаціями від “знайомого”. Але бувають моменти, коли без юридичних послуг не обійтися: створення договорів, представлення ваших інтересів на переговорах, судові позови. Однією з основних переваг вибору такої послуги є те, що юристи з аутсорсингових компаній часто є багатофункціональні та мають великий досвід з різних сфер.
- Інформаційні технології (ІТ). Як не крути, сфера IT залишається однією з найбільших галузей аутсорсингу і найбільш популярною для аутсорсингу серед малих підприємств. ІТ-аутсорсинг дозволяє підприємствам отримати доступ до висококваліфікованих фахівців і технологічних рішень без необхідності формувати власний ІТ-відділ. В результаті цього малий бізнес може значно зекономити час і гроші, забезпечуючи стабільну роботу своєї ІТ-інфраструктури. Ви можете передати послугу постачальнику потрібних послуг або співпрацювати з фірмою, яка пропонує допомогу для вирішення будь-яких технічних проблем або ініціатив, які можуть виникнути раптово.
Сучасні реалії, технологічний прогрес зробив фактично так, що на аутсорсинг можна передати майже будь-яке завдання бізнесу. Часто кваліфіковані професіонали звільняються з роботи, щоб стати фрілансерами. Однак те, що існує багато способів передавати конкретні завдання аутсорсингу, не означає, що їх потрібно передавати аутсорсингу)) Та й чи потрібний він на практиці саме вашому бізнесу? Це індивідуальне питання і відповідь теж. Тут треба врахувати переваги аутсорсингу:
- економічно ефективний. Компанії відповідають не тільки за податки, заробітну плату, організацію робочого місця, але вони витрачають ресурс на підбір персоналу, співбесіди з кандидатами. Також працівникам час від часу потрібно підвищувати кваліфікацію, я це також витрати. Зручнiше найняти крутого спеціаліста, який виконає поставленні завдання, але не потребує щомісячної зарплати. Відповідно, зростає ваш бюджет для інших сфер.
- підвищення продуктивності. Багато підприємців думають, що вони можуть зробити все самі. Але, передавши завдання, які потребують багато часу та високої кваліфікації, ви можете зосередитися на стратегії, цілях, покращенні командної роботи.
- збільшення часу. Час є обмеженим, а малому бізнесу потрібно працювати над безліччю завдань, окрім роботи з клієнтами, організацією продажів і заробітку грошей. І замість того, щоб витрачати час на ведення бухгалтерських книг або роботу над веб-сайтом, ви зможете витрачати свій час на виконання більш важливих обов’язків: покращення продукту/послуги. Детальніше цікаву та корисну інформацію про тайм-менеджмент можна прочитати тут.
- експертні послуги. Аутсорсинг для малого бізнесу дозволяє найняти експерта для конкретного завдання. Так результат всієї діяльності вашого бізнесу буде більш вагомим, конкурентоспроможним.
Врахувавши всі переваги, майте на увазі, що аутсорсинг малого бізнесу не обов’язково повинен бути повсякденною операцією. Але обов’язково має бути фінансово ефективним у довгостроковій перспективі.
Передача частини завдань зовнішнім спеціалістам — це мудра стратегія розширення можливостей вашого бізнесу. Найважливіше те, що аутсорсинг перед власником чи керівником бізнесу ставить завдання розставити пріоритети: на що витрачати час і гроші компанії, де застосовувати професіоналізм свій та працівників.
Ukrainian 
English 
