Як просувати бізнес?

З одного боку світ зробив такий сильний стрибок у розвитку продажів, що дідусь із Закарпаття може продавати мед в Канаду. З іншого боку споживачі хочуть щоразу щось новіше, краще, цікавіше. Залучення нових, та й утримання поточних, клієнтів є непростим завданням. Як говорив один профі у своїй справі: “Маркетинг схожий на перше побачення. Якщо ви говоритимете лише про себе, то другого не буде”. Тобто найважливішими для у маркетингу є потреби та бажання клієнта. Можна мати безліч маркетингових інструментів, знати як вони працюють, вміти їх застосовувати, але не знати на кого ви націлені. Щоб маркетингова діяльність була ефективна, ви не просто маєте бути орієнтовані на клієнтів, ви маєте їх знати, розуміти їхні потреби, навіть краще за самих клієнтів.

Як стати ближчими до своїх клієнтів, щоб допомогти їм купити те, що ви хочете продати?

1. Опитування аудиторії. Перш ніж безпосередньо перейти до маркетингових інструментів, визначте та зрозумійте свою цільову аудиторію. Якщо ви хочете, щоб ваш бізнес рухався уперед, то розробляти свої маркетингові кампанії варто тільки після глибоких досліджень клієнтських потреб, проблем, вподобань. Щоб залучити клієнтів, важливо знати аудиторію зсередини. Визначення “ідеального” клієнта та розуміння його стилю купівлі також допоможе з часом створити персоналізований контент. Якщо бажаєте дізнатися, які клієнти найприбутковіші для вас, тут можна дізнатися більше. Але тут важливо пам’ятати, що опитування аудиторії варто робити регулярно. Не просто перед запуском продукту і “до побачення, ми все про вас знаємо”. Зі зміною контексту, зміною трендів, відгуків, ростом чи падінням продажів — треба проводити опитування.
2. Соціальні мережі та контент. Оскільки більшість населення світу зареєстровані в соціальних мережах, вони стали мега ефективним каналом для охоплення цільової аудиторії. Той самий дідусь із Закарпаття дивиться рекламу на Facebook і розповідає внукам, де він замовив грілку для ніг. Facebook, Instagram, Twitter, ТіkТоk, LinkedIn — це потужні інструменти комунікації, і завдяки їм дуже швидко покращується впізнаваність продукту. Незалежно від того, чи йдеться про посилення присутності в Інтернеті чи підвищення поінформованості про продукт, маркетинг у соціальних мережах може творити чудеса. Але тут треба подбати про якісний та постійний контент. Хоча створення добре написаного контенту не завжди достатньо, щоб залучити цільову аудиторію. Контент має привернути увагу аудиторії (завдяки кольорам, шрифтам, фото, музиці, відео). Має запам’ятатися, щоб люди його могли згадати зі сотні побачених. І змусити людей повернутися. Якісний вміст надає важливу інформацію, щоб відповісти на будь-які запитання клієнта та запропонувати йому можливі рішення його потреби.
3. Використовуйте вебсайт і SEO. Вебсайт — це як візитна картка вашого бізнесу в Інтернеті. Важливо мати красивий, інформативний, але також зручний і легкий у пошуку вебсайт. І ще важливо, щоб його знайшли в пошукових системах, таких як Google. Впровадження пошукової оптимізації (SEO) має важливе значення, щоб не залишатися в інтернеті на сотій сторінці пошуку, до якої ніхто не доходить. А вже добре оптимізований вебсайт має кращу видимість на сторінках пошукових систем і, таким чином, допомагає залучати потенційних клієнтів. SEO став необхідною стратегією для багатьох українських компаній у 2023 р., незалежно від їхнього розміру. Ще буквально кілька років тому більшість компаній мало користувалися оптимізацією, сьогодні без цього інструменту складно уявити успіх.
4. Email-маркетинг. Щоб привернути й утримати увагу потенційного клієнта, важливо зв’язатися з ним особисто. Email-маркетинг — це відправлення листів зі спеціальними пропозиціями або новинами своїм потенційним клієнтам, завдяки чому налагоджувати з ними стосунки. Якщо клієнту електронною поштою пропонують щось, що його цікавить, наприклад знижки чи ексклюзивні пропозиції, він, швидше за все, стане лояльним клієнтом. Важливо вказувати корисну інформацію, а не “впихувати” у листи рекламу.  На відміну від інших інструментів цифрового маркетингу, електронні листи є прямим зв’язком між бізнесом і його цільовою аудиторією. Що дозволяє компанії вибирати час надсилання, тип повідомлення, а також персоналізувати інформацію, якою бізнес хоче поділитися.
5. Реклама. Якщо у вас класний продукт, але про нього ніхто не знає, то його не купуватимуть. Реклама — це спосіб розповісти людям про ваш бізнес, про ваш продукт і його цінність. Вдало оберіть канал, яким будете доносити рекламу. Наприклад, радіореклама може звучати вдома, в автомобілі або на роботі. Але її не слухають студенти. Найбільш ефективна вона для місцевих або регіональних бізнесів, які слухають дану хвилю. Реклама в пошукових системах, на платформах соціальних мережах та інших каналах знайомить ваш продукт з дуже конкретною аудиторією. Окрім підвищення впізнаваності бренду, реклама допомагає залучити не лише клієнтів, а й партнерів.
6. Шукайте партнерів. Партнерство — це ще один потужний інструмент для залучення клієнтів. Запартнеритися з іншою компанією у свої галузі, почати співпрацювати з блогерами — це обмін досвідом та нові можливості. Партнерство дозволяє вам отримати доступ до аудиторії вашого партнера, яка може бути зацікавлена в вашому продукті або послузі. Аудиторія має довіру до вашого партнера, і ця довіра майже “автоматично” переходить до вас. І навпаки. Спільні акції привертають увагу клієнтів і збільшують продажі. Партнерство завжди має бути корисним для обох сторін і тоді воно може перерости в довгострокову співпрацю.
7. Google My Business. Це потужний маркетинговий інструмент для залучення клієнтів. Люди часто використовують Google для пошуку товарів і послуг у своєму регіоні. Якщо ваш бізнес має активний профіль GMB, ви маєте шанс з’явитися у результатах пошуку для локальних запитів. GMB — це безплатна платформа, яка дозволяє бізнесам створювати і керувати своїми онлайн-профілями на Google. Ці профілі відображаються в результатах пошуку Google та на Google Maps. Цей безплатний інструмент містить інформацію про підприємство, реальні фото, відгуки та оцінки і реально допомагає підвищити довіру споживачів до вашого бренду.
8. Спільнота клієнтів. Будьте ближчі і ще ближчі. Створіть спільноту разом з вашими клієнтами. Треба взаємодіяти з ними в соціальних мережах, реагувати на їхні відгуки. Причому не тільки на позитивні, а й на негативні. Відповідайте на їхні коментарі. Коли ви будуєте довіру та лояльність зі своїми клієнтами, то вони у вас купують не лише продукт, а ваш сервіс, вашу увагу та спілкування. Відкритість бізнесу привертає клієнтів, допомагає здобути постійних клієнтів.

Кожний бізнес, а особливо новий, який виходить на ринок, бореться за увагу споживачів. Конкуренція висока, але різноманітність доступних маркетингових інструментів, ставить всіх в однакове конкурентне поле. Вміло налаштований маркетинг допомагає залучити та утримати клієнтів на довгостроковий період. Маркетингові інструменти, якщо їх правильно використовувати, допомагають бізнесу швидко просувати продукт на ринку, рекламувати бренд, бути улюбленими для клієнтів. Хоча різні компанії мають різну аудиторію, бути ближчими до своїх покупців дозволяє бізнесу залишатися потрібним та активним на ринку. Маркетинг — це те, що весь час треба вдосконалювати, а найперше для цього варто слухати потреби клієнтів.

Залучайте більше клієнтів!