Будь-яка праця, як відомо, потребує інструментів. Інструменти, з якими працюють стартапи чи малий бізнес, — це дуже часто блокнот з ручкою і телефон. Проте, коли справа починає масштабуватися, команда збільшується, завдання стають різноманітні та чисельні, підприємство не може функціонувати в одному гаджеті. Тут можуть стати в пригоді бізнес-інструменти. Бізнес-інструменти — це різноманітні засоби, програми, технології або методи, які використовуються в сфері бізнесу для досягнення певних цілей, полегшення і пришвидшення процесів, підвищення продуктивності. Насправді бізнес-інструменти необхідні для будь-якого бізнесу, незалежно від розміру чи галузі. Інколи малі підприємства думають, що у них замалий бюджет для якихось сервісів, але “ручний режим” роботи коштує набагато більше часу та грошей.
З чим можуть допомогти бізнес-інструменти?
- оптимізація та стандартизація робочих процесів
- полегшення виконання щоденних завдань
- якісний контроль над керуванням роботою
- краще розуміння бізнесу для розробки стратегії
- підвищити конкурентоспроможність
Сьогодні ринок пропонує велику кількість додатків, які допомагають підприємцям керувати робочими процесами. Деякі з інструментів є безкоштовними, інші можна купити. Найважливіше зрозуміти, які інструменти потрібні та покращать саме ваш бізнес. Дослідження показують, що в середньому компанія використовує три різні бізнес-інструменти для керування повсякденними робочими операціями. Всі інструменти можна розділити на категорії залежно від бізнес-функції. Цих категорій є дуже багато, розглянемо деякі з них:
- Інструменти спілкування. Вони полегшують спілкування команди між собою, керівника та офісних чи віддалених працівників.
- Інструменти спільної роботи над документами.
- Інструменти управління проектами допомагають керувати ресурсами, призначати завдання, відстежувати терміни виконання проекту і т.д.
- Маркетингові інструменти допомагають розробляти, проводити та відстежувати маркетингові кампанії.
- Інструменти CRM забезпечують підтримку клієнтів та допомагають керувати відносинами з клієнтами.
- Інструменти бухгалтерського обліку полегшують керування фінансами.
Розберемо найпоширеніші та найактуальніші інструменти, які можуть стати частиною вашого бізнесу та сприяти його розвитку.
- Конструктор сайтів. Сьогодні складно уявити серйозну компанію без вебсайту. Це і візитка компанії, і залучення клієнтів, і комерційна перспектива. Якщо найняти програміста вам дорого, то можна скористатися доступним конструктором вебсайтів — Wix або Weblium. Це онлайн-сервіси, на яких можна створити свій сайт за готовими шаблонами. Там є прості, але детальні навчальні інструкції як це зробити.
- Інструменти керування документами для бізнесу. Кожен власник компанії знає, наскільки важливі документи для бізнесу. Від працевлаштування людей до бізнес-планів — всюди потрібні документи. Вибір інструменту керування документами складно переоцінити, бо саме він допомагає організувати інформацію в одному місці, зменшити потребу в паперових документах і пришвидшити робочий процес у 10 разів. Якщо у вас невелика команда і немає великої кількості документів, то Google Drive — це розв’язання питання. Безкоштовний Google Drive (15 ГБ безкоштовного сховища) пропонує офісні програми для створення документів, електронних таблиць і презентацій. Дозволяє спільну роботу над документами і має програми для смартфонів.
- Програмне забезпечення CRM. CRM (Customer Relationship Management) — це система, яка дозволяє ефективно управляти взаємодією між бізнесом та клієнтами. Колись говорили, що клієнт завжди має рацію. Можна погоджуватися або ні з цим твердженням, але факт залишається фактом: підтримка щасливих і якісних відносин із клієнтами є суперважливою складовою для безперебійної роботи та успіху вашого бізнесу. CRM відстежує, записує та вдосконалює вашу комунікацію з клієнтами. Система зберігає інформацію про клієнтів, їхні історії покупок, контактні дані та інші важливі деталі. Завдяки цьому, ви можете покращити обслуговування клієнтів, забезпечити персоналізований підхід та збільшити продажі. Дані клієнтів можуть надходити в різних формах, і система CRM буде відстежувати та ефективно керувати цією інформацією через базу даних, яка використовується для відстеження різноманітних речей.
- Система аналітики на сайті. Google Analytics — це безкоштовний сервіс для аналізу сайтів та мобільних додатків. бізнесу. Велика частина маркетингу полягає в тому, щоб знати, що на вашому сайті працює, а що потребує вдосконалення. Особливо, якщо бюджет компанії не надто великий, то завдяки Google Analytics ви зможете оптимізувати витрати та визначити, яка реклама є ефективною для вашої компанії, а яка — ні. Система легко відстежує відвідувачів вебсайту, продукти, дає інформацію про актуальний контент і т.д.. Понад 55% усіх вебсайтів у світі використовують аналітику Google.
- Хмарні сервіси (Cloud Services). Вони дозволяють зберігати, обробляти та ділитися даними в онлайн-режимі. Це забезпечує доступ до інформації з будь-якого пристрою та місця, що є мегазручно для співпраці команди. Головні переваги хмарних технологій: не потрібно зберігати інформацію на флешку чи інший накопичувач; кілька користувачів можуть одночасно редагувати документи та файли; інформація зберігається на хмарному сервері — навіть якщо ПК або телефон зламається, ви не втратите свої дані. Насправді переваг багато, зрештою складно уявити найпростіший бізнес без електронної пошти. Хмарних сервісів сьогодні є “до вибору, до кольору” і треба лише визначити, для якого завдання він потрібний вашому бізнесу. Це може бути Dropbox або Microsoft OneDrive або українські хмарні сервіси Worksection чи SendPulse.
- Інструменти цифрового маркетингу. Коли справа доходить до маркетингу, кожна компанія грає за правилами і без. “Цифровий маркетинг” — це процес просування продуктів або послуг за допомогою технологій, переважно через Інтернет. Соціальні мережі відіграють не останню роль, так само як Google чи будь-яка інша пошукова система, яку ви використовуєте. Існує безліч інструментів, які можуть допомогти покращити вашу цифрову присутність, щоб ви могли продавати там, де клієнти купують. Інструмент керування соціальними мережами Hootsuite, наприклад, має понад 18 мільйонів користувачів у всьому світі. Він відстежує кілька соціальних облікових записів на одній інформаційній панелі. Це дає змогу знаходити та відстежувати найпопулярніші ключові слова (і ви бачите, де знаходитесь: чи у верхній частині списку пошуку, чи внизу). Також цей інструмент дозволяє створювати кілька автоматичних публікацій на різних платформах соціальних мереж і швидко й ефективно відповідати клієнтам.
- Інструменти для корпоративного спілкування. Користуватися месенджерами на роботі є не так зручно, адже пошуки інформації стають довгими. Slack — платформа для комунікації в команді під час робочого процесу. Цей інструмент розроблений, щоб допомогти компаніям покращити спілкування та продуктивність команди: різні питання можна обговорювати в різних каналах. Це багатофункціональний хмарний інструмент, він має пошук по архівах, підтримує відеоконференції та може бути інтегрований з CRM-системою.
Сьогодні є дуже багато інструментів, які полегшують управління бізнесом. Щороку їх стає більше і вони стають доступніші. Секрет полягає в тому, щоб знайти правильну комбінацію інструментів, яка допоможе вам успішно та легко керувати компанією. Нехай ці інструменти стануть невід’ємною частиною вашого бізнесу та допоможуть досягти поставлених цілей.
Ukrainian 
English 
