Маркетинг – це…

Маркетинг – це про те, як зробити продукт ближчим до клієнтів. При чому працювати потрібно одразу в трьох просторах. 

• ментальному 

Розповідайте про ваш продукт всюди, клієнти мають знати про ваш продукт, постійно про нього думати, спершу згадувати про нього, а лише тоді про конкурентів; 

• фізичному

Подбайте про рітейл маркетинг. Розмістіть ваш продукт так, щоб він був близько до клієнта, знайдіть супермаркети, заправки чи інші місця, куди ходить ваш клієнт. Не забудьте про онлайн;

• душевному

Ваш продукт має бути близьким до душі, він повинен підходити клієнтові найбільше з усіх аналогів на ринку, заради того, щоб його отримати, людина має бути готовою кудись поїхати чи піти.

Щоб усе це забезпечити, потрібно вивчити потреби клієнтів.

Найголовніше в маркетингу – якнайкраще і якнайглибше зрозуміти потреби клієнтів. 

Компанії треба навіть краще за самих клієнтів розуміти їхні потреби. І тоді змінювати продукт, щоб він ідеально підходив покупцю. Повірте, клієнти будуть в захваті і скажуть: “Дякуємо, до сьогодні ми й самі не знали, що цього хочемо!”

Коли продукт досконалий, розкажіть про нього і розмістіть там, де клієнтам буде найзручніше його забрати. 

Маркетинг-стратегія – це про те, як виграти ринок за рахунок того, що ви і ваш продукт стаєте ближчими і бажанішими для клієнта, ніж конкуренти.

Оберіть географію (наприклад, ціла Україна) і сегмент клієнтів (наприклад, маленькі бізнеси, що потребують автоматизації бухгалтерських процесів). 

А тоді визначте позиціонування – чим ви кращі за конкурентів, чому ваша аудиторія у вашій географії повинна вибрати вас, а не конкурентів. 

Знайдіть свої переваги на різних рівнях: 

– продуктовий рівень

Клієнт купив товар у вас і в конкурентів, випробував обидва і вирішив, що ваш кращий;

– ментальний рівень

Вашу рекламу запам’ятовують краще, ніж іншу, ваш бренд знають краще, ніж інші, тому спершу клієнти думають про вас, а потім про них;

– рівень доступності

Це про якісний ретейл-маркетинг. Будьте там, де клієнт вас побачить, грамотно розкладіть продукцію, щоб клієнт міг одразу узяти й купити.  

Працюй на вулиці, а не в кабінеті. 

Маркетингові стратегії, які роблять в кабінетах, не матимуть успіху. Натомість успішний результат дадуть ті стратегії, чиї власники чи команди виходять на вулицю, і розмовляють з реальними людьми, розпитують, чи подобається їм продукт, чим саме, що б вони хотіли змінити чи додати в даному продукті. Якщо ви регулярно –  щомісяця, або щонайменше раз на квартал – не спілкуєтеся зі своїми клієнтами, ви їх розгубите, бо не будете знати, що їм подобається у вашому продукті, а що ні і треба змінити.

Для цього в багатьох великих компаніях є спеціальний R&D department (research&development – це відділ, який займається інноваціями, а саме створює та запускає нові продукти), який, зокрема, спілкується з клієнтами.  

Коли ми робили маркетинг стратегію для bodo, ми спершу сегментували всю аудиторію, і провели кілька десятків інтерв’ю: 

– у постійних клієнтів дізнавалися, чому вони залишаються і не йдуть до конкурентів;

– у тих, хто був клієнтом компанії, а потім пішов, розпитували, чому вони пішли, і до кого з конкурентів;

– у тих, хто не є нашим клієнтом, питали, чому вони не йдуть до нас (якщо бренд маленький, клієнт може сказати, що навіть не знав про компанію);

– у клієнтів, які раніше користувалися продукцією компанії, потім на 2 роки зникли і знов повернулися, ми з’ясовували причини повернення.

Лише вивчивши те, як живе і дихає клієнт, можна думати, що треба змінити в продукті, бізнес-моделі, комунікації ітд, щоб стати успішним чи успішнішим, ніж ви є зараз. 

Маркетинг – це постійна річ. 

Не можна один раз зробити маркетинг-стратегію і сподіватися, що вона працюватиме багато років. Стратегувати – це постійна повторювальна дія. Щойно ви створили класну маркетингову стратегію, поки компанія імплементує це в продукт, ви йдете далі, питаєте в клієнтів чого ще вони хочуть. 

Маркетинг дає можливість виграти ринок за рахунок того, що ви правильно змінюєтеся швидше за інших. Хто перший змінює життя продукта (компанії), щоб завжди бути поруч з клієнтом, той виграє.