Основне завдання маркетингу полягає в тому, щоб зрозуміти потреби клієнтів, синхронізувати їх із продуктами та послугами і переконати людей купувати їх. Ці завдання може значно покращити штучний інтелект. З усіх функцій компанії маркетинг може отримати найбільше переваг від штучного інтелекту. Тому світові компанії так активно переходять на AI-маркетинг (Artificial Intelligence Marketing).
АІ-маркетинг використовує технології штучного інтелекту для прийняття автоматизованих рішень на основі збору даних, аналізу даних і додаткових спостережень за аудиторією чи економічними тенденціями, які можуть вплинути на маркетингові зусилля.
Наприклад, це чат-боти для залучення потенційних клієнтів та підтримки наявних. Коли потенційні клієнти перебувають у фазі пошуку та досліджують продукт, штучний інтелект націлює на них рекламу та допомагає визначитися або на основі історії вебперегляду клієнта вибирає продукти для показу. Боти з підтримкою штучного інтелекту можуть допомогти маркетологам зрозуміти потреби вже наявних клієнтів, підвищити їхню залученість до пошуку, підштовхнути їх у потрібному напрямку (скажімо, на певну вебсторінку) і, якщо потрібно, підключити їх до продавця за допомогою чату, телефону, відео або навіть “співбраузингу”, що дозволяє продавцю та покупцю орієнтуватися на спільному екрані. Тут можна прочитати, де можуть використати українські підприємці ШІ
Штучний інтелект може оптимізувати процес продажів, використовуючи надзвичайно детальні дані про людей, у тому числі дані про геолокацію в реальному часі, для створення високоперсоналізованих пропозицій продуктів або послуг. Пізніше на цьому етапі штучний інтелект допомагає у збільшенні середнього чеку і може зменшити ймовірність того, що клієнти залишать свої цифрові кошики для покупок. Наприклад, після того, як клієнт наповнює кошик, боти зі штучним інтелектом можуть надати мотивуючу рекомендацію, яка допоможе завершити продаж, наприклад “Чудова покупка! Військовий з позивним “Біт” купив такий же матрац”. Такі ініціативи можуть підвищити рівень конверсії в п’ять і більше разів.
Інтеграція штучного інтелекту в стратегії маркетингу може допомогти отримати і утримати більше клієнтів, а також підвищити рівень задоволення. Як застосувати і користуватися ШІ у маркетингу?
- Прогнозна (предиктивна) аналітика клієнтів. Один з інноваційних інструментів, який можуть використати маркетологи для покращення взаємодії з клієнтами, — використання ШІ для розробки прогнозної аналітики. Прогнозна аналітика клієнтів — це процес використання вже наявних даних, статистики та алгоритмів машинного навчання для прогнозування майбутньої поведінки клієнтів. За допомогою математичних моделей така аналітика виявляє закономірності в поведінці клієнтів і передбачає їх поведінку в майбутньому. Мета прогнозної аналітики — допомогти бізнесу передбачити, що клієнти можуть робити далі, які продукти або послуги їх зацікавлять, як вони будуть взаємодіяти з компанією та чи залишаться лояльними. Це стало революційним у персоналізації маркетингових стратегій і підвищенні рівня задоволеності клієнтів. Адже так бізнес будує міцні та інтуїтивні відносини з клієнтами. Завдяки використанню прогнозованих даних компанії залишаються попереду своїх конкурентів.
- Створення контенту. ШІ Допомагає значно швидше генерувати контент у великих обсягах. Статті, рекламні тексти, пости для соціальних мереж, блоги, електронні листи до клієнтів на основі наданих ключових слів. GPT-3 або Jasper генерують це за кілька секунд. Як говорили вже, що ШІ аналізує дані про поведінку і вподобання клієнтів і на основі цього створює персоналізований контент для кожного окремого користувача. Те саме стосується і візуального контенту. Такі інструменти, як Canva або Adobe Spark, можуть використовувати ШІ для автоматичного створення брендового дизайну в багатьох варіаціях (під кожний сегмент аудиторії). Завдяки інструментам на основі ШІ можна автоматизувати створення банерів, рекламних зображень або складних інфографік. ШІ робить створення контенту в маркетингу швидшим, ефективнішим, персоналізованим і масштабованим.
- Безперебійний досвід покупки клієнтів. Існує безліч способів штучного інтелекту покращити взаємодію з клієнтами. Одним із креативних варіантів є робота зі штучним інтелектом для створення безперебійного досвіду взаємодії з клієнтами. Попросіть ШІ передбачити всі можливі проблемні точки ваших клієнтів і знайти найкращі рішення для вирішення кожної з них. Створіть плавну та послідовну взаємодію клієнта з брендом на всіх етапах його шляху, незалежно від обраного каналу комунікації або платформи. Коли ви будете задоволені планом, ще раз перевірте його за допомогою штучного інтелекту, щоб створити повноцінний посібник із взаємодії з клієнтами, який можна використовувати в усіх відділах. Мета цього підходу полягає в тому, щоб клієнт міг легко переходити від одного етапу до іншого без жодних проблем чи перешкод, забезпечуючи максимально позитивний досвід.
- Персоналізований шлях клієнта. ШІ використовує великі обсяги даних для аналізу поведінки клієнтів на кожному етапі їхньої взаємодії з компанією. Це і дані про попередні покупки, і пошукові запити, і перегляди вебсторінок, і взаємодії з контентом, і активність у соціальних мережах і так далі, і так далі. Наприклад, алгоритми машинного навчання можуть проаналізувати ці дані, щоб виявити закономірності поведінки та створити профіль клієнта. На основі цих даних ШІ може прогнозувати, які продукти або послуги найбільше зацікавлять клієнта. І підкидати рекомендації на сайті, персоналізовані email-розсилки або пропозиції в мобільному додатку. Як на платформі Amazon, де клієнтам пропонують товари на основі їхніх попередніх покупок і переглядів.
- Чат-боти — підтримка 24/7. Одним із способів інтеграції ШІ в маркетинг — це впровадження чат-ботів на основі штучного інтелекту, які працюють цілодобово й без вихідних. Такі чат-боти можуть активно взаємодіяти з відвідувачами вебсайту, ініціюючи розмови та направляючи їх через воронку продажів. Це дозволяє компаніям бути завжди доступними для клієнтів, що особливо важливо для глобальних бізнесів з клієнтами з різних часових поясів. Завдяки цілодобовому зв’язку чат-боти можуть відповідати на запити потенційних клієнтів у режимі реального часу, що збільшує ймовірність конверсії навіть у неробочі години. Також завдяки чат-ботам працівники звільняються від рутинної роботи і можуть зосередитися на завданнях з вищим пріоритетом.
Штучний інтелект вже давно вийшов за рамки, в яких його створювали та уявляли. Він щоразу може виконувати більше завдань та виконувати складніші задачі. Проте, перед тим, як впроваджувати ШІ у маркетингову стратегію, важливо оцінити готовність вашої компанії до цієї інтеграції. Переконайтеся, що у вас є необхідні ресурси (технічні, фінансові, кваліфікований персонал). Важливо, щоб ваша маркетингова команда була готова до змін і розуміла переваги ШІ. Тому варто забезпечити навчання персоналу. Команда має розуміти, як працюють нові інструменти, і як використовувати їх у своїй щоденній роботі. А вже тоді ви будете обирати ті інструменти ШІ, які найкраще відповідають вашим потребам.
Штучний інтелект — це технологія, яка постійно розвивається. Тому думати, що з ШІ ви сьогодні і наступні 5 років будете на висоті, але водночас не будете адаптувати свою маркетингову стратегію до нових можливостей і тенденцій — помилково.
Інтеграція штучного інтелекту у маркетингову стратегію може значно підвищити ефективність і конкурентоспроможність бізнесу. Пам’ятайте, що успішна інтеграція ШІ вимагає планування, навчання персоналу та постійної оптимізації. Залишайтеся відкритими до нових технологій і використовуйте їх у своєму успішному бізнесі!
Ukrainian 
English 
