У сучасному світі без комунікації (спілкування) навіть буханки хліба не продати. Бо на традиційному ринку продавці один поперед іншого кричать: свіже м’ясо, свіжий хліб, найсвіжіші овочі. Ви можете розробити суперкорисний продукт, але якщо про нього нікому не сказати, то його ніхто не купить. Саме ефективна комунікація — це ключ до успіху. Вона впливає на всі процеси в бізнесі: побудову відносин з клієнтами, партнерами та постачальниками, внутрішню взаємодію в команді, запровадження інновацій і т.д. Деструктивна комунікація може створити більше проблем, ніж користі.
PR-менеджер американської компанії Rave Agency сказав: “Просте донесення вашого повідомлення до широкої аудиторії без будь-якої стратегії… швидше за все призведе до провалу. Щоб вижити, брендам потрібна ефективна комунікація. Щоб комунікація була ефективною, необхідно створити стратегію з окресленими цілями”. Саме тут на сцену виходить комунікаційна стратегія — системний план, який допомагає компанії забезпечити зрозумілість, послідовність та ефективність взаємодії і в всередині компанії, і зовні.
Простіше кажучи, комунікаційна стратегія — це план донесення повідомлення до попередньо визначеної цільової аудиторії.
Розрізняють внутрішню комунікацію — обмін інформацією та ідеями в самій компанії. Це комунікація керівника з командою і кожного члена команди між собою. Це надання можливості говорити і бути почутим. Внутрішню комунікацію забезпечують завдяки особистим зустрічам, тімбілдингам, внутрішнім системам спілкування: робочі чати, електронні листи і т.д.
Зовнішня комунікація — обмін інформацією як всередині організації, так і за її межами. ЇЇ основна мета — повідомити зовнішньому світу важливе повідомлення про роботу та якість організації.
Кожен комунікаційний план має чітко визначати три важливі фактори, які безпосередньо впливають на успіх стратегії. До них належать аудиторія, повідомлення та канали, через які повідомлення має бути доставлено.
Як розробити успішну зовнішню комунікаційну стратегію?
- Визначте місію компанії. Ваша місія — це Полярна зірка комунікаційної стратегії. Вона вказує правильний напрямок, визначає головну мету та цінності, які компанія прагне донести до своєї аудиторії. Місія формує бренд і створює емоційний зв’язок із клієнтами, партнерами та працівниками. Вона відповідає на глобальне питання: “Навіщо існує ваша компанія?”. Місія допомагає сформулювати головний меседж і визначає тонкощі усіх комунікацій. Тоді легше створювати повідомлення, які узгоджуються з цінностями компанії та підтримують її репутацію.
Крім того, саме місія та цінності компанії забезпечують послідовність в комунікації. Ви не можете сьогодні говорити, що для вас найважливіше — розробка нових технологій, а завтра — відданість традиціям. Місія дозволяє узгодити комунікаційні зусилля, незалежно від каналу чи аудиторії. Всі повідомлення — від соціальних мереж до зустрічей із партнерами — мають відповідати місії, підтримуючи цілісний образ бренду.
- Визначте мету. Не мали ви комунікаційної стратегії, але в один момент захотіли мати чи відчули необхідність, бо що? Чого ви хочете досягти своєю комунікаційною стратегією? Залучити більше клієнтів, чи побудувати бренд, чи підвищити лояльність, чи змінити репутацію, чи з іншої причини. Ви повинні для себе розуміти, чому ви комунікуєте з аудиторією, щоб могти визначити, як досягти цієї мети. Для цього дайте відповіді на три запитання: Визначення мети комунікаційної стратегії включає відповіді на такі питання: Чого ви хочете досягти через комунікацію? Яких результатів очікуєте від комунікацій з клієнтами, партнерами, командою? Як комунікаційна стратегія допоможе реалізувати місію та цінності вашої компанії?
- Дослідіть свою аудиторію. Зовнішні комунікації зазвичай націлені на широку аудиторію, але в межах цієї аудиторії вам потрібно визначити різні сегменти, з якими ви хочете спілкуватися. Комунікаційна стратегія хоч і має бути послідовною і завжди нести основне повідомлення, але це не “oversize”. Вам потрібні різні типи вмісту, щоб спілкуватися з різними сегментами аудиторії. Наприклад, у вас компанія спідньої білизни. І те, що ви будете говорити мамам, які годують грудьми, власницям пишних розмірів чи підліткам — зовсім різні історії. Всі вони хочуть почути різну інформацію та по-різному.
Розуміння цільової аудиторії має вирішальне значення. Тому потрібно визначити її потреби, уподобання, цінності, поведінку, а також те, де її можна охопити. Аналіз аудиторії допомагає адаптувати повідомлення та вибрати відповідні канали комунікації. Пам’ятайте, з ким ви спілкуєтеся та до кого націлене ваше повідомлення, перш ніж його надсилати.
- Виберіть канали комунікації. Немає сенсу використовувати однакові повідомлення на кожній доступній платформі та мережі. Це неефективне використання часу та грошей. Блогери мільйонники можуть зовсім не привести вам клієнтів, як натомість нішеві блогери, що мають довіру своєї аудиторії, забезпечать продажі.
Вибір каналу комунікації залежить від того, на яку аудиторію націлена компанія, їхніх уподобань та звичок споживання інформації. Кожен сегмент аудиторії віддає перевагу різним каналам, різному контенту і ефективність комунікації залежить від того, наскільки вдало вони підібрані. Тут більше про контентний маркетинг
Наприклад, молодь активно користуються соціальними мережами, любить візуальний контент, інтерактивність і швидкий зворотний зв’язок. Молоді люди звикли до мобільних додатків і технологічних рішень. Тому Instagram та TikTok — ідеально підходять для швидкого візуального контенту (фото, короткі відео, сторіс). Але вже зріла аудиторія часто цінує зручність і практичність, віддає перевагу інформативному контенту. Ця аудиторія може користуватись соцмережами, але також відкрита до електронної пошти та спеціалізованих сайтів. Наприклад, компанія з фінансових послуг може публікувати корисні статті та кейси у Facebook або LinkedIn. А YouTube підійде для детальних оглядів та пояснення складніших продуктів чи послуг (автомобілів, техніки). Ну і якщо ви хочете продати ортопедичні матраци старшому поколінню, то воно здебільшого звикло до традиційних ЗМІ (телебачення, друковані видання). Старші люди цінують чіткість, простоту і довіру до бренду.
Вибір каналу комунікації залежить від аудиторії, тому так важливо дослідити її, а тоді обирати канал.
- Оберіть свій стиль. У світі є тисячі брендів, але різдвяну пісеньку СocaCola ви ніколи ні з чим не переплутаєте. Їхні повідомлення про свято та відпочинок, про родину та друзів. Тому так важливо обрати свій стиль: ви гумористичні чи серйозні, з клієнтами на “ти” чи на “ви”, ви про розкіш чи простоту, доступність чи преміальність. Ваш стиль визначає, яким тоном, кольорами, емоціями та форматом комунікацій ви донесете свої ідеї та продукти.
Тон комунікації відображає характер компанії і може бути як офіційним, так більш дружнім або навіть гумористичним. Вибір тону залежить від цільової аудиторії та позиціювання бренду. Кольори впливають на сприйняття бренду та формують настрій. Наприклад, чорний, сірий та білий — мінімалістичні кольори, що символізують простоту, елегантність і стиль. Їх часто використовують у люксових та технологічних брендах (Apple). Візуальні елементи, такі як шрифти, ілюстрації, фото та інфографіка, формують єдиний стиль бренду та повідомлень.
Стиль комунікацій — це важливий елемент комунікаційної стратегії, що допомагає створити унікальний образ бренду та особливі відносини з аудиторією, щоб виділятися серед конкурентів.
Комунікаційна стратегія — це не гадання на картах. Це про конкретні кроки задля конкретної мети. Вдала комунікація приведе вас до цілі значно швидше і з меншими витратами. Повідомлення, які ви надсилаєте, повинні відповідати місії, цілям і цінностям компанії, водночас резонувати з цільовою аудиторією. Дуже важливо враховувати тон, мову та зміст повідомлень, щоб переконатися, що вони ефективно передають бажану інформацію та викликають очікувану реакцію. Комунікаційна стратегія повинна бути цілісною — лише в такому випадку вона буде успішною!
Ukrainian 
English 
