Як бізнесу вийти з кризи?

Життя бізнесу весь час переплітається з різними несподіваними викликами. Життя українського бізнесу — це суцільний виклик. Та завдяки цьому українські підприємці навчилися шукати нові можливості та шляхи розвитку. І насправді бізнес в умовах війни дуже нагадує бізнес до війни, але всі процеси відбуваються у 100 разів швидше. Тобто війна чи інша криза — це каталізатор. Якщо у вас до війни щось працювало «не дуже», чи були якісь «пробоїни» в компанії, чи не було якоїсь чіткої бізнес-моделі, то кризова ситуація все помножує на 100. При наявності проблем, які відкладали, відтягували складні рішення, проблем стане ще більше і доведеться закритись швидше. Або мали ви план зростати, то рости доведеться теж швидше. При сильній зміні контексту, прискорюються всі процеси. Окрім того, коли криза не лише економічна, а глобальна, то в людей дуже сильно змінюються цінності та потреби. Наприклад, “вмирають” певні продукти чи послуги. Чому вони вмирають? Бо зникають ті чи інші потреби людей. Щось було актуально, мало цінність, а стало тепер не актуально. Люди не купують, бо не мають такої потреби. Клієнти кардинально і дуже швидко переорієнтовуються, а підприємства не встигають — це одна з причин, чому бізнеси передчасно “помирають” у час кризи. З іншої сторони є бізнеси, які в такий час не просто тримаються на плаву, а й починають швидко рости.

Чи може вижити компанія, коли криза вже трапилася? Це завдання непросте, але якщо мати правильну стратегію, багато працювати і вірити в успіх, то відновити бізнес можливо.

Основні кроки, які допоможуть підприємцям вийти з кризи:

1. Проаналізуйте ситуацію. Після кризи перша швидка реакція багатьох власників бізнесу — це якнайшвидше відновити свій бізнес до звичайного процесу роботи. Але ситуація після кризи — це все, що завгодно, але не звичайна справа. Тому важливо обдумати, які робити наступні кроки. Треба брати до уваги зовнішні та внутрішні чинники, які впливають зараз на ваш бізнес. Визначте ваші сильні та слабкі сторони, а також подивіться чи ситуація, яка склалася, дає нові можливості або майбутні виклики, загрози. Які ресурси ви втратили, які маєте, а які просто необхідні для функціонування. Коли ви побачите ситуацію в повній картині, то це дозволить направити зусилля в той бік, який принесе результат. Якщо криза сталася раптово (стихійне лихо, приліт ракети), то обов’язково повідомте про це своїх клієнтів, постачальників, партнерів. Вони можуть не лише лояльно відноситися до ситуації, а й допомогти вам у процесі відновлення. І це стане першим кроком для руху вперед.
2. Оптимізуйте процеси. Це означає, що вам треба визначити усі ті чинники, які приносять вашому бізнесу найбільшу користь, та розвивати їх. А ті, які не приносять користі, зменшити до мінімуму. Наприклад, якщо у вас є постійні клієнти, які приносять 80 відсотків доходу, а на обслуговування решти 20 відсотків йде багато часу, зусиль, людського ресурсу, який не окуповується, то чи варто вам триматися за таких клієнтів? Або ви платите за оренду приміщення, а клієнтів приходить все менше, то можливо є сенс знайти партнерів, щоб разом нести витрати і залучити нових клієнтів. Зменшуйте некритичні витрати, збільшуйте свою ефективність, залучайте нових клієнтів і ситуація помалу стабілізується.
3. Скоротіть витрати. Подумайте на чому можна і на чому не можна економити. 100% не можна економити на якості продуктів, бо це той чинник, який тримає постійних і приводить нових клієнтів. Але можна економити на тих речах, які не впливають на ріст нових клієнтів. Це може бути спрощене пакування, оренда офісу, якісь підписки. У кризові часи бувають ідеї в підприємців зупинити рекламу чи маркетинг. Поверхнево здається, що це заощадить витрати, але насправді це дуже нелогічна історія, бо в скрутні часи треба збільшувати потік нових клієнтів. Тим більше, якщо попередні клієнти втали купувати менше чи виїхали з країни. Коли ж нові клієнти приходять дуже помалу, то це причина змінювати стратегію навіть в сталій економічній ситуації. А в кризовий час на менший потік клієнтів треба реагувати миттєво і точно не економити на тих речах, які цих клієнтів приводять.
4. Адаптуйтеся до поведінки клієнтів. Коли настає кризова ситуація, важливо зберігати зв’язок зі своїми клієнтами та показувати свою відданість. Відслідковуйте як змінюються їхні потреби і пристосовуйте до цих змін свої продукти. Як це зробити? Запитайте у своїх клієнтів! Активна комунікація з клієнтами — ключ до виходу з кризи. Запитайте, що їм зараз потрібно, що для них важливо, які саме зараз вони мають проблеми, що ви можете їх вирішити? Якої підтримки потребують і чи можуть вони це отримати саме від вашої компанії? Відповіді на ці питання покажуть в якому напрямку варто рухатися і дадуть вам змогу знову стати корисними. Якщо ваш продукт задорогий, то можливо є сенс зробити також дешевшу його весію. Можливо клієнти втратили можливість фізично приходити до вас у магазин. То розвивайте онлайн-продажі, подбайте про варіанти доставки. Щоб ваш бізнес міг швидше адаптуватися до змін, він має бути гнучким, а продукт потрібним.
5. Підтримуйте своїх працівників. Якщо ваш бізнес не складається з вас самих, а ви маєте команду, то в кризу цінуйте її ще більше. Можливо, вам доведеться швидко прийняти складні рішення про скорочення персоналу або в довгостроковій перспективі ви більшість процесів автоматизуєте і одна людина зможе виконувати роботу за трьох. Але хороші працівники є основою будь-якого підприємства. І коли будете відновлювати бізнес, виходити з кризи, то пам’ятайте про підтримку своєї команди. Це може бути гнучке планування роботи та можливості для навчання, підтримка психічного здоров’я і так далі. Якщо ваші працівники залишаються відданими вам у важкі часи, то ваш бізнес має всі шанси на успішне подолання найскладніших етапів кризи.
6. Шукайте партнерів. Якщо криза у бізнесі пов’язана з контекстом, що впливає на всіх, то варто розуміти, що у ваших конкурентів теж кризова ситуація. І в такий час можна можна не змагатися на видих, а об’єднати зусилля для спільного росту. Тому варто пошукати можливості для партнерства з іншими компаніями. Об’єднання зусиль буде допомагати відновленню двом підприємствам.
7. Вивчайте досвід інших. Вам може здаватися, що ситуація, яка трапилася з вашим підприємством — унікальна і неповторна. Але багатомільйонні компанії банкрутували і раніше, різні кризи економічні/суспільні/політичні були теж раніше. Війни були раніше. І один бізнес виживав, а інший гинув. Вивчайте успішні випадки виходу з кризи інших компаній, в інших галузях, в інших країнах. Вивчайте їхні стратегії, позичайте ідеї, адаптовуйте їх до свого контексту.

Криза — це точно не найприємніша річ для бізнесу. Це час, коли потрібно вирішувати, чи дійсно ви хочете, щоб ваш бізнес працював чи хочете залишити його. Перед підприємцями виникає багато запитань: Чи будуть замовлення? Чи зможете ви їх виконати? Чи достатньо у вас ресурсів для роботи та виплати зарплат? Чи запускати новий продукт? Чи виходити на експорт? Всі ці запитання є не тільки викликом, але й можливістю для змін та росту. Шукаєте шлях зростання під час кризи? Вам сюди. Зосередьтеся на тих стратегіях, які дозволять вашому бізнесу не просто вижити, але й розвиватися в тих умовах, які склалися. Зрозуміло, що стратегії не спрацюють одразу, на результат інколи треба чекати довше ніж хочеться. Але пам’ятайте, що вміння адаптуватися до скрутних часів, приймати виважені рішення та чекати зробили успішними багато світових компаній.