Не важливо, що ви продаєте — пательні, уроки гри на скрипці чи трактори — вам важливо, щоб ваш продукт купили. А для цього аудиторія а) повинна вас знати, бо люди не куплять того, про що не знають; б) розуміти, чим ваш товар кращий за інший подібний на ринку, бо ж суть вибору в тому, щоб обрати найкраще.
Люди повинні знати про вас, бачити вашу особливість і унікальність, розуміти, що ви — найкраще рішення з-поміж усіх, які існують на ринку, довіряти вам і обирати вас. Саме це і є бренд.
Про бренд гуглять найчастіше, хоч насправді мало-хто знає, для чого потрібен бренд і як його створити.
Ось 5 кроків, які допоможуть зробити класний імідж бренду:
1. Зрозумійте аудиторію. Перш ніж створювати імідж бренду, треба зрозуміти — для кого ви робите цей бренд. Бренд — це додаткова емоційна цінність, за яку люди готові платити, але різні люди будуть платити за різну цінність. Без розуміння аудиторії навряд чи вам вдасться створити бренд, який аудиторія сприйме, полюбить і буде готова за нього доплачувати. Тому передусім визначте свою аудиторію — хто вони, чим живуть, які їхні цінності.
Цінності бренду точно мають співпадати з цінностями аудиторії. Якщо цінність бренду “головне швидкість і байдуже на якість”, а люди шукають якість, то ви — точно не їхній бренд. Після повномасштабного вторгнення деякі бренди пішли лісом, бо не прийняли цінності, за які бореться український народ.
Тому для початку розуміємо, яка наша аудиторія, що для неї цінно, які в неї інтереси, що вона шукає ітд.
2. Сформуйте ідентичність бренду, бренд-модель. Перед тим, як щось будувати, вся команда має знати — про що наш бренд, за що він стоїть, яка в нього місія, візія, цінності, в чому його унікальна ціннісна пропозиція. Тут більше про те, як це зробити.
3. Розробіть візуальну ідентичність вашого бренду, тобто визначте:
— як називається,
— як виглядає,
— як спілкується.
Продумайте, які в нього кольори і шрифти, як він звучить, якою мовою говорить, чи є в нього є сленг? Він серйозний, повчальний чи такий свій хлопака? В якому тоні він спілкується?
Часто на цьому етапі роблять логотипи, бренд-буки, айдентику, упаковки ітд.
4. Розповідайте про себе. Вам потрібно донести до людей інформацію про ваш чудовий бренд. Розробіть правильний контент і оберіть правильні канали, через які будете спілкуватися з аудиторією. Якщо ваша аудиторія — підлітки, які сидять у тік-тоці, точно немає змісту робити рекламу свого бренду в LinkedIn.
Постарайтеся, щоб на рівні контенту:
— вас помітили,
— вами зацікавилися,
— ви дали людині користь.
Важливо комунікувати з аудиторією часто і постійно. Тоді люди почнуть звертати на вас увагу.
5. Будьте послідовні. Іноді люди по-різному розказують про свій бренд і по-різному його показують. Сьогодні вони мультяшні, в них мальована реклама, а завтра пішли серйозні ролики, післязавтра — анімація, а потім — узагалі комікс. Якщо ви не послідовні, образ не складеться, вас не зрозуміють і не запам’ятають.
Пригадайте якогось свого однокласника. Який він? Він відбився у вас в пам’яті, тому що він стабільний, завжди поводився однаково характерно. Якби він одного дня був жартівливим і веселим, другого — злим, а третього — меланхолійним, ви б його не запам’ятали. Люди ведуть себе зазвичай однаково, тому вони і запам’ятовуються. Так само з брендом. Тож, коли будете розповідати про бренд, робіть це консистентно, постійно і повторювально.
Бренд — як вазон. Його не можна один раз полити і більше не поливати. Люди забувають дуже швидко. Якщо ви не будете про себе постійно нагадувати, гайки вам.
Люди часто думають, що бренд — це лише реклама. Але насправді враження про ваш бренд складається від ВСЬОГО ДОСВІДУ З ВАМИ.
Це означає, що якщо у вас класна реклама, в якій бренд такий свій-свій, рідний, то, коли заходиш у ваш магазин, там не може бути не сучасно і стильно, консультантка не має права бути хамовитою і кричати на клієнта, а якщо товар виявився неякісним, його мають обміняти з вибаченнями, а не агресією.
Бренд — це те, як виглядає ваше приміщення і ваші працівники. Ви не можете мати розкішний салон, а кур’єр привозить замовлення в брудному пакеті з дивним запахом. Бо це формує враження про ваш бренд, впливає на ваш імідж.
Бренд — це також про те, як спілкуються на гарячій лінії, це те що буде, коли щось піде не так. В будь-якому бізнесі буває щось не так. Якщо клієнту щось не сподобалося або продукт виявився бракованим, то, якщо ви кажете, що ви класні сучасні і швидкі, зробіть, щоб людина була щаслива класно, сучасно і швидко — поміняйте товар.
Усе, що каже ваш бренд, має бути і про продукт. Бо бренд завжди відображає продукт. Не може бути, що ваш продукт ні разу не інноваційний (хороший, але не інноваційний), а в бренді ви кажете, що ви супер інноваційні.
Стежте, щоб у вашому бізнесі була консистентність з точки зору бізнесу, продукту, комунікації, досвіду та бренду.
Нехай все вдається!
Ukrainian 
English 
