Що таке лояльність клієнтів і де її брати?

Лояльність — це коли клієнт готовий чимось пожертвувати заради того, щоб купити у вас. Десь може бути дешевше чи ближче, а він все одно йде до вас. 

Чому? Бо це любов ❤️

Хочете собі таку? Ось три лайфхаки 👇

✔️ Спочатку зрозумійте, чого хочуть ваші кохані

Продавайте те, що потрібно клієнту, а не те, що хочеться вам. Не будьте навʼязливі. Любов без емпатії задушить. Скрипти на касі — це круто, але якщо клієнт поспішає, цінуйте його час.

Покажіть, що вам важливий не лише продаж, а й досвід клієнта. Попросіть фідбек після покупки, поцікавтеся, чи виправдала покупка очікування. Якщо ні, виправте — і вам пробачать.

✔️ Покажіть, що у вас спільні цінності

Дайте знати, що вам важливо те, що і вашим клієнтам. Якщо ви бачите, що їм не байдужа екологія, будьте екобрендом, візьміть участь у Дні Землі, дайте друге життя речам тощо. Спільні інтереси завжди підживлюють кохання 🎣

✔️ Увага та найкращий сервіс

Ніхто не любить, коли його ігнорують і змушують чекати. Тому перед тим як писати про індивідуальний підхід до кожного, переконайтеся, що вашим клієнтам відповідатимуть хороші менеджери, а не боти 😉 Менеджер має добре знати асортимент і бути доречним у тому, що каже. Наприклад, “на жаль, цих костюмів уже немає в наявності 😊” не працює. Клієнт засмучений, бо йому не вдалася покупка, а ви цим недоречним емоджі ніби насміхаєтеся. Треба розуміти, як реагувати на критику, і не залишити клієнта засмученим. В іншому випадку коханню кінець, і він піде в теплі обійми конкурента.

Ставтеся так, як хочете, щоб ставилися до вас (і навіть краще), і буде вам лояльність і любов 😘